Van onduidelijk proces naar een concreet verbeterplan

Weet je dat werkzaamheden slimmer kunnen, maar nog niet waar je moet beginnen? Slimme Flows brengt je proces in kaart, onderzoekt waar tijd verloren gaat en adviseert welke verbeteringen het meeste opleveren. Je ontvangt een helder plan waarmee je gericht kunt beslissen wat je wel en niet automatiseert.

Wat je van de analyse krijgt

• Overzicht van je huidige proces en betrokken systemen
• Inzicht in dubbel werk, vertragingen en foutgevoelige stappen
• Kansen voor automatisering en slimmer systeemgebruik
• Prioriteiten op basis van impact en benodigde inspanning
• Een concreet advies met logische vervolgstappen

We kijken verder dan wat technisch mogelijk is. Een oplossing moet passen bij je werkwijze, voldoende opleveren en beheersbaar blijven voor de mensen die ermee werken.

Praktijkvoorbeeld: gerichter sturen op klantcontact

DE SITUATIE

Een team gebruikte Aircall voor klantcontact. De belgegevens waren beschikbaar, maar medewerkers moesten handmatig controleren welke gesprekken extra aandacht vroegen. Daardoor kostte de controle tijd en was de opvolging afhankelijk van losse controles.

DE ANALYSE

We brachten in kaart welke gesprekssignalen relevant waren en wanneer een melding daadwerkelijk zinvol was. Daarbij zijn duidelijke voorwaarden bepaald: minimaal twee gesprekken met een totale gesprekstijd van meer dan vijf minuten. Ook is gekeken naar directe signalering en een wekelijks overzicht.

HET RESULTAAT

De analyse leidde tot een duidelijke inrichting voor automatische meldingen in Slack en een wekelijks overzicht van relevante gesprekken. Het team kan sneller opvolgen en hoeft de belgegevens niet meer voortdurend handmatig te controleren.

Hoe een analyse verloopt

In een kennismakingsgesprek bespreken we het proces dat je wilt verbeteren. Daarna brengen we de stappen, systemen, overdrachtsmomenten en uitzonderingen in kaart. Je ontvangt een praktisch advies met duidelijke prioriteiten en weet welke verbeteringen haalbaar en waardevol zijn.